Chào mừng bạn đến với Sàn Thương mại điện tử Hải Dương!
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
  • 0

Danh mục sản phẩm Danh mục

  • Điện tử, điện máy, điện gia dụng
    Điện lạnh
    • Linh kiện điện lạnh
    • Máy lạnh, máy điều hòa
    • Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát
    Ti vi, âm thanh, camera
    • Linh phụ kiện khác
    • Máy quay phim, máy chụp ảnh, thiết bị ghi hình
    • Hệ thống giải trí, dàn Karaoke
    • Loa, thiết bị âm thanh
    • Phụ kiện tivi
    • Tivi
    Đồ điện gia dụng
    • Máy hút bụi, hút mùi
    • Quạt
    • Máy xay, máy ép
    Máy vi tính, thiết bị văn phòng
    • Máy tính xách tay, máy tính bảng
    • Màn hình máy tính
    • Máy tính để bàn
    Điện thoại
    • Linh kiện điện thoại
    • Tai nghe điện thoại
    • Điện thoại bàn, bộ đàm
    • Điện thoại di động
  • Siêu thị nông sản - thực phẩm
    Gia súc, gia cầm
    Nông sản, nông sản chế biến
    Thủy, hải sản
    Thực phẩm chế biến và đồ uống
  • Xây dựng, thiết bị nội thất, ngoại thất
    Thiết bị nội thất, ngoại thất
    • Nội thất phòng khách
    • Nội thất phòng ngủ
    • Đồ dùng phòng ngủ
    • Đồng hồ trong nhà
    • Đồ dùng phòng tắm
    Vật liệu xây dựng
  • Ô tô - Xe máy - Xe đạp & Phụ kiện
    Đồ bảo hộ xe máy, xe đạp
    Phụ tùng ô tô, xe máy, xe đạp
    Ô tô
    Xe máy, xe máy điện
    Xe đạp, xe đạp điện
    Dầu, nhớt ô tô, xe máy
  • Quần áo, giày dép, hàng may mặc
    Thời trang nam
    Thời trang nữ
    Thời trang khác
    Giày, dép, tất
    Mũ, nón, ô dù, túi xách, ba lô, ví
    • Mũ, nón, ô dù
    • Túi xách, ba lô, ví
  • Thực phẩm chế biến, đồ uống
    Bánh kẹo, đường, sữa
    Bia, rượu, nước giải khát
    Đồ hộp, sản phẩm đóng gói
  • Văn phòng phẩm, dồ lưu niệm, mỹ nghệ
    Hàng thủ công mỹ nghệ
    • Gốm sứ
    • Tranh đính đá
    Quà tặng
  • Máy móc - Thiết bị
    Phù tùng ô tô, xe máy
    Máy móc phục vụ công, nông nghiệp
  • Bất động sản
    Kho, nhà xưởng bán/cho thuê
    Nhà, đất bán
    Nhà, đất cho thuê
    Dự án, chung cư
    Đất Khu CN, Cụm CN
  • Sức khỏe, làm đẹp
    Thiết bị massage
    Thực phẩm chức năng
    Chăm sóc sức khỏe
  • Sản phẩm mẹ - bé và đồ chơi
    Đồ chơi trẻ em
    • Đồ chơi vận động cho bé
    • Đồ chơi phát triển trí tuệ
    Sản phẩm mẹ - bé
    • Đồ dùng cho mẹ bầu
    • Thời trang bé gái/bé trai
    • Thời trang mẹ bầu
  • Dịch vụ, lữ hành, du lịch
    Thuê xe du lịch
    Khách sạn, nhà hàng
  • Dụng cụ thể thao
    Quần áo thể thao
    Bóng đá, bóng chuyền
    • bóng đá
    Bóng bàn, bóng rổ
  • Dịch vụ khác
  • Máy móc, thiết bị khác
  • Vé máy bay
MENU
  • Trang chủ
  • Giới thiệu
  • Doanh nghiệp
  • Tin tức
  • Văn bản pháp luật
  • Trang chủ
  • Quy trình giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến người bán có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

2. Trường hợp nội dung tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến Sàn, Ban Quản trị Sàn có trách nhiệm tiếp nhận và tổ chức xử lý khiếu nại của người mua trong các giao dịch thông qua Sàn.

3. Khi người mua mua sản phẩm, dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban Quản trị Sàn sẽ cung cấp cho người mua thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua.

4. Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban Quản trị Sàn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán thì Ban Quản trị Sàn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ban Quản trị Sàn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Sàn.

 5. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên người mua và người bán, thì một trong hai bên người mua và người bán có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho bên người mua.

6. Hình thức tiếp nhận và thời hạn xử lý khiếu nại

          a) Ban Quản trị Sàn sẽ tiếp nhận thông tin và trợ giúp phù hợp để đảm bảo mọi thắc mắc, khiếu nại gửi tới chúng tôi được xử lý hiệu quả nhất.

          b) Khách hàng có thể gửi thắc mắc, khiếu nại tới Ban Quản trị Sàn bằng các hình thức sau:

Cơ quan Chủ quản: Trung tâm Xúc tiến thương mại Hải Dương

Điện thoại: 0220 3837865/3856360 - Fax: 0220 3845614

Địa chỉ: Số 39 đại lộ Hồ Chí Minh, Thành phố Hải Dương, tỉnh Hải Dương.

Email:  xttmhd@gmail.com

          b) Thời hạn trả lời thắc mắc, khiếu nại

          Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian 03(hai) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc.

  • Hỗ trợ khách hàng
  • +84-263-3822295
  • Hướng dẫn đăng ký thành viên
  • Hướng dẫn đăng nhập
  • Hướng dẫn mua hàng
  • Hướng dẫn bán hàng
  • Câu hỏi thường gặp
  • Chính sách & Quy chế
  • Giới thiệu
  • Quy chế hoạt động
  • Bảo mật thông tin
  • Giải quyết khiếu nại
  • Bảo mật thông tin cá nhân
  • Chính sách vận chuyển
  • Kết nối với chúng tôi

2025 © Bản quyền thuộc Sở Công Thương tỉnh Hải Dương

Địa chỉ: Số 14 Bắc Sơn, TP. Hải Dương, Hải Dương.

Điện thoại: : 0220.3852602/ Fax: 0220.3853899

  • Về chúng tôi
  • Liên kết
  • Sự kiện
  • Tìm kiếm